LIVRAISON ET RECEPTION
1. Règles générales:
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les produits seront livrés avec un numéro de suivi à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine, en Corse et dans le monde entier. En cas de disponibilité partielle des articles, Optik Lab pourra être amené à scinder les commandes. Ainsi les articles disponibles pourront être envoyés dans un premier temps, le solde de la commande sera envoyé lorsque l'ensemble des autres articles seront disponible. Optik Lab propose à ses clients d'être livrés par Colissimo Suivi de la Poste, GLS et autres transporteurs. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
2. Livraison par GLS, COLISSIMO et autres:
Les produits sont vérifiés, préparés et expédiés avec soin dans nos entrepôts dans les plus brefs délais suivant la validation de votre paiement; Ils sont normalement livrés sous 48h en Colissimo par la poste ou GLS. Le colis sera expédié uniquement à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande Dans le cas ou une adresse incorrecte nous serait spécifiée et si nous devons réexpédier l’objet à une nouvelle adresse, le coût de réexpédition sera facturé et dû avant cette réexpédition. L'Acheteur est livré à son adresse et signe un bordereau de distribution accusé de réception. En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de retirer les produits commandés, au bureau de poste le plus proche pour les colissimos (délai max. de 15 jours). Ou dans un point relais pour les envois GLS, pendant un (délai max. de 10 jours). L'Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l'état de l'emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un doute sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu d'appliquer la procédure suivante :
- Signaler précisément les dommages dus, toutes réclamations ainsi que les réserves sur le bordereau de livraison.
- Refuser la marchandise en émettant immédiatement un P.V. de constat d'anomalie auprès du préposé à la livraison.
- Signaler ces incidents à Optik Lab par mail a contact@optik-lab.com
Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
3. Bon de livraison:
Ce document atteste légalement du transfert de propriété du produit. Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni Optik Lab ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le bon de livraison. C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison. Important : même si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de livraison « sous réserve de déballage », sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison "colis abimé"
Faute de respect des procédures exposées ci-dessus, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
4. Problèmes de qualité ou de conformité:
En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la signature du bordereau de distribution. Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception et doivent comporter :
• Les coordonnées de l'Acheteur.
• Les références du produit.
• Les motifs de la réclamation.
5. Retour:
Le retour des produits devra être fait dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de l'attribution d'un numéro de retour par le service client Optik Lab. A défaut Optik Lab ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits ainsi commandés. Aucun colis ne sera accepté sans numéro de retour. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Optik Lab dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Les frais d'envoi sont à la charge de Optik Lab sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en colissimo, ou en recommandé R1. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'acheteur.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.